Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas 7j/7 :

support@koool.app !*

* ajoutez un screenshot de l'écran sur lequel vous bloquez et/ou avec le message d'erreur si possible : nous irons encore plus vite pour vous répondre ! et surtout... Restez kOoOl !

  • INSTALLATION DE L'APPLICATION

La dernière version disponible sur les stores est la 2.6.3

Veillez à avoir la dernière mise à jour installée pour un fonctionnement optimum de l'application.

 

Si suite au téléchargement vous avez le message "kOoOl ne cesse de s'arrêter" :

=> l'espace de stockage libre sur votre smartphone n'est peut-être pas suffisant et peut empêcher l'application de fonctionner correctement, il se contrôle dans : Paramètres / Stockage / Espace de stockage interne.

La suppression de photos/vidéos/applications non utilisées : libère de l'espace de stockage.

J'ai participé au Test Pilote en avril 2019, dois-je me réinscrire ?

OUI !

La mise en production de la V.1 de l'application en septembre 2019 a vue beaucoup d'améliorations et la création d'un nouvel environnement de production, vous devez donc :

1) Mettre à jour l'application

2) Vous recréer un compte parent (notez que vous pouvez utiliser la même adresse mail que celle utilisée pour le Pilote)

J'utilise déjà l'application pour un autre enfant dans un autre établissement, dois-je me ré-inscrire ?

NON : vous ne devez pas vous recréer un compte parent

PAR CONTRE : vous devez aller ajouter votre nouvel enfant dans les paramètres en saisissant l'IDENTIFIANT ENFANT communiqué par l'établissement.

 

C'est un des avantages de l'appli : 1 appli - 1 compte parent et je peux gérer tous mes enfants, même si ils ne sont pas dans le même établissement, ça c'est kOoOl !

Je n'ai pas de smartphone :

Vous pouvez utiliser l'application sur tablette : elle est compatible Tablette.

 

Je n'ai pas ou je n'ai plus les notifications de nouvelles circulaires ou de relances :

Vérifiez dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé les notifications pour l'application kOoOl :

sur Apple :

Réglages/ Notifications / Cherchez l'appli. kOoOl et cliquez dessus ; sur l'écran suivant : mettez le curseur sur (1) : en haut à droite de "Autorisez les notifications" et sélectionnez par un "tick" les alertes souhaitées.

sur Androïd

Paramètres / Notifications / Cherchez l'appli. kOoOl et cliquez dessus ; sur l'écran suivant : mettez le curseur sur (0) : en haut à droite de "Tout bloquer".

si tous vos réglages sont bons :

Veillez à ce que votre smartphone soit toujours bien à jour de la dernière version d'OS disponible.

Nous vous conseillons :

1) De supprimer l'application kOoOl

2) Mettre à jour votre téléphone sur la dernière version d'OS

3) Réinstaller l'application et en vous reconnectant prenez soin d'accepter les notifications au moment où l'application vous invite à le faire

  • CREATION DE COMPTE PARENTS

Je suis bloqué lors de ma création de compte :

La procédure de inscription, pour être sécurisée, ne doit pas être interrompue. Veillez à ne pas fermer l'application pour aller consulter votre code temporaire : laissez-la ouverte en tache de fond sur votre smartphone et pensez à vérifier vos spams.

1) Vous n'avez pas reçu le mail avec le code temporaire : vérifiez vos spams, l'émetteur est no-reply@verificationemail.com

=> Si vous ne le trouvez vraiment pas, envoyez un mail à support@koool.app, nous réinitialiserons la procédure.

2) Vous avez reçu le mail mais le code est inexistant ou ne fonctionne pas :

- une micro-perte de connexion a pu entrainer l'interruption de votre processus d'inscription

- vous avez probablement quitté l'appli pour consulter vos mails

La procédure d'inscription pour être sécurisée ne doit pas être interrompue.

=> Envoyez un mail à : support@koool.app, nous réinitialiserons la procédure.

  • AJOUTER UN ENFANT SUR VOTRE COMPTE PARENT

Vous avez perdu votre IDENTIFIANT ENFANT :

Envoyez un simple mail à support@koool.app et nous vous le communiquerons.

Merci de fournir obligatoirement toutes les informations suivantes pour valider votre demande : prénom, nom, établissement, classe, date de naissance de votre enfant ainsi que l'adresse mail identifiant de votre compte parent.

Le prénom ou le nom de votre enfant est mal orthographié :

Envoyez un simple mail à support@koool.app et nous ferons la modification.

Merci de fournir obligatoirement toutes les informations suivantes pour valider votre demande : prénom, nom, établissement, classe, date de naissance de votre enfant ainsi que l'adresse mail identifiant de votre compte parent.

(Notez que nous utilisons les informations fournies par l'établissement : il convient de demander la modification également auprès de votre établissement pour éviter de rencontrer à nouveau le problème).

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