Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas 7j/7 :

support@koool.app !*

* ajoutez un screenshot de l'écran sur lequel vous bloquez et/ou avec le message d'erreur si possible : nous irons encore plus vite pour vous répondre ! et surtout... Restez kOoOl !

  • PREMIERE CONNEXION

Vérifiez que vous êtes bien sur "l'interface émetteur" sur le web (l'application sur les stores est réservée aux parents).

Pour y accéder : https://emetteurs.koool.app/ 

ou

Vous pouvez également accéder à ce lien en allant sur notre site web : https://www.koool.app/ 

et cliquez sur le bouton rouge "Accès établissements".

Le code reçu ne fonctionne pas :

- Les mots de passe sont sécurisés et compliqués aussi il est préférable de faire un copier/coller du mot de passe temporaire, en prenant garde de ne pas sélectionner d'espace avant ni après le code et en sélectionnant bien le caractère spécial s'il y en a un même si c'est un point.

- Le mot de passe est valide 30 jours vérifiez la date de l'email reçu et validez que vous n'avez pas dépassé la date de validité.

- Le mot de passe temporaire fonctionne si vous arrivez sur l'écran de personnalisation de mot de passe.

Pour votre nouveau mot de passe, attention il faut bien respecter les recommandations de mot de passe, les voici :

- 8 caractères minimum dont au moins :

- 1 majuscule

- 1 minuscule

- 1 chiffre

- 1 caractère spécial (faisant partie de cette liste : ^ $ * . [ ] { } ( ) ? - " ! @ # % & / \ , > < ' : ; | _ ~ `)

Je n'arrive pas confirmer mon mot de passe personnalisé :

Attention : pour votre nouveau mot de passe, il faut bien respecter les recommandations de mot de passe, les voici :

- 8 caractères minimum dont au moins :

- 1 majuscule

- 1 minuscule

- 1 chiffre

- 1 caractère spécial

  • REGLAGES / AFFICHAGE 

Différences d'affichage entre ma saisie et le récap. ou entre mon envoi et ce que le directeur voit pour validation :

c'est un souci de réglages de votre navigateur :

1) Notez que l'outil est optimisé pour une utilisation sur le navigateur de Google Chrome.

2) Vérifiez que vous n'avez pas la traduction automatique sur Chrome : 

- allez sur notre site : https://emetteurs.koool.app/, un fois l'écran chargé :

- cliquez sur les 2 petites cartes à droite de la barre de recherche

- dans le message "Traduire cette page"

- cliquez sur "Options" puis "Ne jamais traduire de site"

3) Vider les Cookies :

- cliquez sur Paramètres / Historique (soit vous avez un menu en haut, soit vous faites "control+H" et le menu s'ouvre)

 - cliquez sur "Effacer les données de navigation"

 - Décochez : "Cookies et autres données de site", et cliquez sur "Effacer les données"

 Faites un "control + F5" : l'affichage est rétablit !