Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas 7j/7 :

support@koool.app !*

* ajoutez un screenshot de l'écran sur lequel vous bloquez et/ou avec le message d'erreur si possible : nous irons encore plus vite pour vous répondre ! et surtout... Restez kOoOl !

  • UTILISATION QUOTIDIENNE DE L'APPLICATION

Procédure mot de passe oublié : 

1) Sur l'écran de connexion, cliquez sur "SE CONNECTER".

2) Sur l'écran suivant : aucune saisie, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" en dessous du gros bouton rouge

3) Saisissez votre adresse mail (celle qui vous sert d'identifiant de connexion ou sur laquelle vous avez reçu "Bienvenue chez kOoOl" ou vous recevez les mails de confirmation des réponses)

4) Allez consulter vos mails sans quitter l'application (laissez-la ouverte en tache de fond) : notez le code

5) De retour dans l'appli : saisissez le code

Attention : si vous faites plusieurs tentatives : c'est toujours le dernier code reçu qui est fonctionnel. Vérifiez bien que l'heure de réception est supérieure à l'heure où vous avez lancé la procédure de réinitialisation de mot de passe.

Le code reçu lors de votre inscription est périmé après 24h ou suite à toute demande de réinitialisation de mot de passe.

Ajouter à mon agenda :

A la lecture d'une circulaire : en cliquant sur le bouton oval sous la date de l'évènement "Ajouter à mon agenda" : vous insérez dans votre agenda de smartphone l'évènement.

La première fois que vous cliquez sur ce bouton : un premier pop-up "kOoOl souhaite accéder à votre agenda" s'ouvrira : cliquer sur "Autoriser", et un deuxième pop-up vous demandera "Ajouter cet évènement".

Saisie des réponses :

Toutes questions méritent réponses ! Vous devez avoir saisie une réponse à chaque question.

Dans le cas d'une question ouverte = avec saisie de texte libre : si vous n'avez rien de particulier à y noter, un simple espace, ou "-" ou "/" validera une saisie de réponse et vous permettra de poursuivre le process de réponse.

Toujours une feuille rouge à coté de ma circulaire alors que j'ai répondu :

Vous n'avez pas validé vos réponses. Il est important de suivre le process complet de double validation électronique :

Ecran 1 : Je lis et réponds aux questions

Ecran 2 : Je relis mes réponses saisies et je dois cliquer sur "VALIDER ET ENVOYER"

Ecran 3 : Pop-up en bas de l'écran avec le message "Réponses envoyées avec succès"

De retour au récap : j'ai bien un avion vert !

Le mail de confirmation des réponses envoyé instantanément sur votre adresse mail (= votre identifiant de connexion) vous confirme également que vos réponses ont été transmises à l'établissements. Pas de mail, pas d'envoi (pensez à vérifier vos spams ;-)

Je suis relancé alors que j'ai répondu :

Ce n'est pas normal : l'application ne relance que les non-répondants...

Retournez dans l'appli : vous avez toujours une feuille rouge à gauche de la circulaire, non ?

Vous n'avez pas validé vos réponses. Il est important de suivre le process complet de double validation électronique :

Ecran 1 : Je lis et réponds aux questions

Ecran 2 : Je relis mes réponses saisies et je dois cliquer sur "VALIDER ET ENVOYER"

Ecran 3 : Pop-up en bas de l'écran avec le message "Réponses envoyées avec succès"

De retour au récap : j'ai bien un avion vert !

Le mail de confirmation des réponses envoyé instantanément sur votre adresse mail (= votre identifiant de connexion) vous confirme également que vos réponses ont été transmises à l'établissements. Pas de mail, pas d'envoi (pensez à vérifier vos spams ;-)

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation des réponses :

2 points à vérifier avant de faire un mail à support@koool.app :

1) Avez-vous vérifiez vos spams ?

2) Avez-vous bien un avion vert à gauche de la circulaire ? Si c'est une feuille rouge : vous n'avez pas validé vos réponses. Il est important de suivre le process complet de double validation électronique :

Ecran 1 : Je lis et réponds aux questions

Ecran 2 : Je relis mes réponses saisies et je dois cliquer sur "VALIDER ET ENVOYER"

Ecran 3 : Pop-up en bas de l'écran avec le message "Réponses envoyées avec succès"

De retour au récap : j'ai bien un avion vert !

Le mail de confirmation des réponses est envoyé instantanément sur votre adresse mail (= votre identifiant de connexion).