Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas 7j/7 :

support@koool.app !*

* ajoutez un screenshot de l'écran sur lequel vous bloquez et/ou avec le message d'erreur si possible : nous irons encore plus vite pour vous répondre ! et surtout... Restez kOoOl !

  • UTILISATION QUOTIDIENNE DE L'APPLICATION

Je n'ai pas ou je n'ai plus les notifications de nouvelles circulaires ou de relances :

Vérifiez dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé les notifications pour l'application kOoOl :

sur Apple :

Réglages/ Notifications / Cherchez l'appli. kOoOl et cliquez dessus ; sur l'écran suivant : mettez le curseur sur (1) : en haut à droite de "Autorisez les notifications" et sélectionnez par un "tick" les alertes souhaitées.

sur Androïd

Paramètres / Notifications / Cherchez l'appli. kOoOl et cliquez dessus ; sur l'écran suivant : mettez le curseur sur (0) : en haut à droite de "Tout bloquer".

si tous vos réglages sont bons :

Veillez à ce que votre smartphone soit toujours bien à jour de la dernière version d'OS disponible.

Nous vous conseillons :

1) De supprimer l'application kOoOl

2) Mettre à jour votre téléphone sur la dernière version d'OS

3) Réinstaller l'application et en vous reconnectant prenez soin d'accepter les notifications au moment où l'application vous invite à le faire

Procédure "mot de passe oublié" : 

1) Sur l'écran de connexion, cliquez sur "SE CONNECTER".

2) Sur l'écran suivant : aucune saisie, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" en dessous du gros bouton rouge

3) Saisissez votre adresse mail (celle qui vous sert d'identifiant de connexion ou sur laquelle vous avez reçu "Bienvenue chez kOoOl" ou vous recevez les mails de confirmation des réponses)

4) Allez consulter vos mails sans quitter l'application (laissez-la ouverte en tache de fond)(vérifiez vos spams) : mémorisez ou notez le code

5) De retour dans l'appli : saisissez le code à 6 chiffres

Attention : si vous faites plusieurs tentatives : c'est toujours le dernier code reçu qui est fonctionnel. Vérifiez bien que l'heure de réception est supérieure à l'heure où vous avez lancé la procédure de réinitialisation de mot de passe.

Le code reçu lors de votre inscription a un usage unique et est périmé après 24h, ou suite à toute demande de réinitialisation de mot de passe.

Ajouter à mon agenda :

A la lecture d'une circulaire : en cliquant sur le bouton oval sous la date de l'évènement "Ajouter à mon agenda" : vous insérez dans votre agenda de smartphone l'évènement.

La première fois que vous cliquez sur ce bouton : un premier pop-up "kOoOl souhaite accéder à votre agenda" s'ouvrira : cliquer sur "Autoriser", et un deuxième pop-up vous demandera "Ajouter cet évènement".

 

Je viens d'être notifié mais je ne vois pas la circulaire dans l'application :

Dans l'application, faites un rafraichissement des données en faisant un "slide vers le bas" (= touchez l'écran avec votre pouce et tirez vers le bas tout en maintenant votre pouce appuyé) une roue de rafraichissement apparait et tourne puis les nouvelles circulaires apparaissent.

Je n'ai pas l'affichage de mes circulaires précédentes :

Si en lieu et place des circulaires, vous avez le message suivant : "Nous avons rencontré une erreur merci de bien vouloir essayer ultérieurement. Si jamais le problème persiste n'hésitez pas à contacter le support : support @kool.app". Ce message indique que la requête a échoué ou a été bloqué.

=> 3 possibilités :

1) Vérifiez que vous êtes bien connecté (wifi ou 4G)

ou

2) il se peut que le wifi que vous utilisez bloque les appels vers notre API : changez de wifi ou mettez vous en 4G (si vous êtes sur le wifi de votre travail, par exemple, il est fort probable qu'il soit protégé et donc qu'il bloque les appels extérieurs qu'il ne connaît pas).

ou

2) l'espace de stockage libre de votre smartphone n'est peut-être pas suffisant et cela peut empêcher l'application de fonctionner correctement et d'afficher toutes les données nécessaires. L'espace de stockage se contrôle dans votre menu de votre smartphone : Paramètres / Stockage / Espace de stockage interne. La suppression de photos/vidéos/applications non utilisées : libère de l'espace de stockage.

Info. : l'affichage des circulaires ne comporte que les circulaires de moins de 3 mois et ce afin d'éviter de mobiliser trop d'espace de stockage sur votre smartphone. Nous conservons les données en base de données, mais l'affichage dans votre application est adapté.

 

Je viens de m'inscrire, je n'ai pas de circulaire alors que l'établissement en a déjà envoyé… :

L'application n'est pas paramétrée pour recevoir des circulaires déjà émises notamment afin de ne communiquer qu'aux effectifs présents dans l'établissement à l'instant T et de tenir compte des départs/arrivées en cours d'année.

Vous recevrez toutes les nouvelles circulaires envoyées par l'établissement APRES votre inscription.

Nous avons 2 comptes parents est-ce OK ? : 

1) Vous êtes séparés : c'est la bonne procédure, chacun peut donner ses réponses, tout va bien !

2) Vous n'êtes pas séparés : c'est une erreur, l'établissement est en attente de 2 réponses de votre part et vous devrez saisir des doublons de réponses. Choisissez 1 seule adresse mail à conserver et :

- connectez-vous tous les 2 avec le même identifiant et mot de passe sur chacun de vos smartphone : 1 seul envoi de réponses (le plus réactif ;-), mais les 2 parents peuvent consulter et ajouter à leurs agendas ! 1 Compte parent est consultable sur plusieurs appareils en simultané.

puis :

- envoyez un mail à support@koool.app : nous supprimerons le deuxième compte créé inutilement.

Pour cela vous devez fournir obligatoirement toutes les informations suivantes pour valider votre demande : prénom, nom, établissement, classe, date de naissance de votre enfant ainsi que les 2 adresses mail identifiant des comptes parents en spécifiant clairement : "l'adresse mail à conserver" et "l'adresse mail à supprimer"

Saisie des réponses :

Toute question mérite réponse ! Vous devez avoir saisi une réponse à chaque question, sinon l'envoi ne se fait pas !

Vous devez voir le pop up "Réponses envoyées avec succès" et le "petit avion vert" de retour au listing des circulaires.

Dans le cas d'une question ouverte = avec saisie de texte libre : si vous n'avez rien de particulier à y noter, un simple espace, ou "-" ou "/" validera une saisie de réponse, pour une question numérique saisissez "0" pour continuer le process de réponses (= le pop up "Réponses envoyées avec succès" et le "petit avion vert" de retour au listing des circulaires).

Toujours une feuille rouge à coté de ma circulaire alors que j'ai répondu :

Vous n'avez pas validé vos réponses. Il est important de suivre le process complet de double validation électronique :

Ecran 1 : Je lis et réponds aux questions

Ecran 2 : Je relis mes réponses saisies et je dois cliquer sur "VALIDER ET ENVOYER"

Ecran 3 : Pop-up en bas de l'écran avec le message "Réponses envoyées avec succès"

De retour au listing des circulaires : j'ai bien un avion vert !

Le mail de confirmation des réponses envoyé instantanément sur votre adresse mail (= votre identifiant de connexion) vous confirme également que vos réponses ont été transmises à l'établissement. Pas de mail, pas d'envoi (pensez à vérifier vos spams ;-).

Je suis relancé alors que j'ai répondu :

Ce n'est pas normal : l'application ne relance que les non-répondants...

Retournez dans l'appli : vous avez toujours une feuille rouge à gauche de la circulaire non ?

Vous n'avez pas validé vos réponses. Il est important de suivre le process complet de double validation électronique :

Ecran 1 : Je lis et réponds aux questions

Ecran 2 : Je relis mes réponses saisies et je dois cliquer sur "VALIDER ET ENVOYER"

Ecran 3 : Pop-up en bas de l'écran avec le message "Réponses envoyées avec succès"

De retour au listing des circulaires : j'ai bien un avion vert !

Le mail de confirmation des réponses envoyé instantanément sur votre adresse mail (= votre identifiant de connexion) vous confirme également que vos réponses ont été transmises à l'établissements. Pas de mail, pas d'envoi (pensez à vérifier vos spams ;-)

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation des réponses :

2 points à vérifier avant de faire un mail à support@koool.app :

1) Avez-vous vérifiez vos spams ?

2) Avez-vous bien un avion vert à gauche de la circulaire ? Si c'est une feuille rouge : vous n'avez pas validé vos réponses. Il est important de suivre le process complet de double validation électronique :

Ecran 1 : Je lis et réponds aux questions

Ecran 2 : Je relis mes réponses saisies et je dois cliquer sur "VALIDER ET ENVOYER"

Ecran 3 : Pop-up en bas de l'écran avec le message "Réponses envoyées avec succès"

De retour au listing des circulaires : j'ai bien un avion vert !

Le mail de confirmation des réponses est envoyé instantanément sur votre adresse mail (= votre identifiant de connexion).

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